Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielerschutz ist bei uns kein Anhängsel, sondern Teil des Alltags. Auf dieser Seite erklären wir dir unsere Schutzwerkzeuge, die Anzeichen problematischen Spielens und wo du in Österreich Unterstützung findest.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv, senden Realitäts-Checks während langer Sitzungen und schulen unser Support-Team darin, Warnsignale zu erkennen und respektvoll anzusprechen.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensanalyse auffälliger Einzahlungs- und Verlustmuster
• Realitäts-Checks als regelmäßige Einblendung über deine Sitzungsdauer
• Klare Anzeige von Einsatz, Verlust und Spielzeit in deinem Konto
• 24/7 erreichbares Support-Team mit Spielerschutz-Schulung

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Verhaltensänderungen an. Diese Anzeichen betreffen nicht nur dich selbst, sondern auch Angehörige.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen als geplant
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte
• Du versuchst, Einsätze als Lösung finanzieller Probleme zu sehen

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge aktivierst du direkt in deinem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen likewise, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt eine Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat
• Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Verlust pro Zeitraum, bevor das Spiel pausiert
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Sitzung
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir festgelegten Spielzeit automatisch ab
• Realitäts-Checks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz an
• Cooling-off: pausiert dein Konto vorübergehend von 24 Stunden bis 30 Tagen
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft, siehe Abschnitt unten

Selbstausschluss im Detail

Verfügbare Zeiträume

Du entscheidest selbst, wie lange deine Sperre dauert. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden bis zur dauerhaften Sperrung.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Dein Restguthaben bleibt bei jeder Sperre erhalten. Bei offenen Einsätzen oder laufenden Bonusbedingungen werden diese regulär abgerechnet bzw. abgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 6 Monaten musst du die Reaktivierung schriftlich bei unserem Support beantragen. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 48 Stunden und führen ein Gespräch zu deinem aktuellen Spielverhalten.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung bearbeiten wir innerhalb von 48 Stunden. Ein Konto ohne bestätigte Volljährigkeit wird geschlossen und Guthaben zurückgezahlt.

• Nutze Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Spielseiten für Minderjährige zu blockieren
• Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze nie die Auto-Login-Funktion auf gemeinsam genutzten Geräten
• Melde uns über [email protected], wenn Minderjährige Zugang zu deinem Konto hatten

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Wenn du merkst, dass das Spielen dein Leben bestimmt, sprich mit jemandem. Diese österreichischen Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich.

Wie du uns erreichst

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Schreibe bei spielerschutzbezogenen Anliegen das Stichwort „Spielerschutz“ in die erste Nachricht, dann landest du direkt bei einem geschulten Mitarbeiter, der Limits, Pausen und Ausschlüsse mit dir einrichtet.

Häufige Fragen zu Spincity

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Lockerungen eines bestehenden Limits werden erst nach 24 Stunden Bedenkzeit wirksam.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Dein Restguthaben bleibt erhalten. Nach Abschluss offener Runden und Bonusbedingungen kannst du es über die verfügbaren Auszahlungsmethoden abheben.

Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?

Nein. Eine dauerhafte Sperrung ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden. Andere Konten bei uns werden im Zuge der Sperre ebenfalls geschlossen.

Sind meine Spielerschutz-Einstellungen für das Team sichtbar?

Ja, unser Spielerschutz-Team sieht deine Limits, damit wir dich bei auffälligem Verhalten gezielt unterstützen können. Dritte erhalten keinerlei Zugriff.