So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zum Willkommensbonus: Sie erreichen uns über mehrere Kanäle, und wir antworten schnell.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Sie erreichen uns zwei Wege, beide täglich 24 Stunden geöffnet. Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns, die E-Mail eignet sich für Anliegen mit Anhängen wie Dokumenten oder Screenshots.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Konto eröffnet, Login klemmt, Verifizierung hängt? Wir klären das. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, und der Supportstatus ist jederzeit per Chat abfragbar.

Ein- und Auszahlungen

Zahlt eine Einzahlung nicht ein oder fehlt eine Auszahlung, prüfen wir die Transaktion direkt im System. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, mindestens 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, ohne Gebühren.

Technik und Bonus

Spiel lädt nicht, Mobile-Website verhält sich komisch, Freispiele fehlen? Schicken Sie uns einen Screenshot und die genaue Uhrzeit, dann können wir nachvollziehen, was passiert ist. Bei Bonusfragen rechnen wir Umsatzbedingungen (40x beim Willkommensbonus bis 200 EUR plus 100 Freispins mit Code SPIN100) direkt mit Ihnen durch.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperrausschlussfrist einrichten wollen, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Wir verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.

Prüfen Sie das vorher kurz

Drei Handgriffe vor der Anfrage ersparen Ihnen oft die Wartezeit.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik auf spincity1.at, ob Ihre Frage dort schon beantwortet ist.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status, falls es um Auszahlungen geht.
• Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung verbucht ist; bei Kartenzahlungen kann die Buchung wenige Minuten dauern.

Formelle Anliegen und Post

Für förmliche Schriftstücke, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Vollmachten schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Betreiber ist die Spincity N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2022-095. Postsendungen nehmen wir am Lizenzsitz entgegen; die genaue Postadresse teilt Ihnen der Support auf Anfrage mit.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über iGaming, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen geschäftlich mit dem Spincity Casino zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung über das Kontaktformular im Footer-Bereich „Partner“ auf spincity1.at. Anfragen dort beantworten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Spincity

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

[email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich senden?

Den Auszahlungsbetrag, die gewählte Methode und den Zeitpunkt. Wir prüfen die Transaktion sofort, Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden nach Bearbeitung.

Muss ich mich für den Chat verifizieren?

Ja, nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Konto sicher zuordnen können.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sagen Sie es im Chat, wir sperren Ihr Konto umgehend auf Wunsch. Externe Hilfe bieten die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.